常见的任务失败

Meta

身份验证

• 错误文案：Graph retumed an error.我们认为可能有人曾试图在未获得权限的情况下访问你的账户。为保障你的账户安全，在你于广告管理工具中完成账户身份验证前，将无法创建或修改广告。你的现有广告会继续正常投放。,fb_track_id:AfhMR8RxtggS1XjdChzXvgf
  We believe that someone may have attempted to access your account without authorization. To protect your account security, you will not be able to create or modify ads until you complete account verification in Ads Manager. Your existing ads will continue to run normally.
• 解决方案：这是 Meta 的账户安全验证机制触发。为保护账户安全，Meta 会暂时限制创建或修改广告，直到完成账户验证。该验证需要在 Meta 官方后台完成，无法通过第三方平台解决。已有广告不会受到影响，仍会正常运行。

请按以下步骤操作：

1.登录 Account Quality 页面（推荐）
https://facebook.com/accountquality 按提示完成账户验证。

2.或进入 Ads Manager
https://adsmanager.facebook.com 查看页面顶部提示，点击 Start Authentication / See Details 完成验证。

3.如果没有看到提示，可以尝试：

用这个任务的个号登录adsmanger后台，在顶部banner点确认同意。在媒体后台建一条广告就会出来了

清除浏览器缓存并重新登录

更换浏览器（建议 Chrome）

退出账号重新登录

4.如果完成验证后问题仍然存在，建议联系 Meta 官方支持：
https://www.facebook.com/business/help 并提供以下信息：Ad Account ID / User ID / Business Manager ID

账户余额不足

• 错误文案：do Gateway Request Http Sender GatewayStatusCode:400,msg:[msg":"do Request:resp
  code:500,msg-["statusl":500,"messagel".1"
  Mll"errorCodelll".502,I"errorMessagelll":lll"Business Processing Exception.l\l",Wl"detailMsgll":
  [Wl"errorCodelll:1562,W"errorMessagell":ll"Abnormal Bidding Alert, Insufficient balance orbudgetll",W"detailMsgil":
  [}H","requestld:1"5d8a8a54-a30b-4099-9d70-5179e638bc2f_1768298371437"，host":1"public-my01-C11-
  71.idcsgpaz2.sgp.kwaidc.coml",portl":21978,"timestampl":1768298372131}"，"request_id:"6966178258ad1d41233da7df)
• 失败原因：设置的出价按排期来算 预算不够

素材权限

• 错误文案：The video could not be pulleddue to media restrictions
• 失败原因：没有权限有可能是因为用了BM素材库的素材，我们只有账户权限，或者是没有授权主页，导致我们权限不足无法拉取到素材信息

个号调用频率过高

• 错误文案：Graph returned an error: 你暂时被禁止执行这项操作
• 失败原因：这是发布得太频繁了FB暂时不让这个个号发广告
• 解决方案：换个号搭建

广告账户调用频率过高

• 错误文案：There have been too many calls to this ad-account. Wait a bit and try again.
• 失败原因：广告账户因短时间内调用次数过多，触发了 Meta API 的速率限制（Rate Limit），导致账户被临时限流。
• 解决方案：建议等待 3-5 分钟，待限流解除后重新尝试操作。

广告投放前需完成 Meta 无歧视政策

• 错误文案：
  • 英文提示：You must certify compliance with our non-discrimination policy before running ads. Visit facebook.com/certification/nondiscrimination to certify compliance.
  • 中文提示：你必须仔细阅读并同意遵守我们的无歧视政策才能投放广告。请访问以下网址并表示同意：facebook.com/certification/nondiscrimination。
• 失败原因：根据 Meta 平台政策要求，广告主在投放广告前，必须完成无歧视政策（Non-Discrimination Policy）的认证，以确保广告内容符合平台的公平性和合规性标准。
• 解决方案：
  • 使用已登录对应 Meta 个人账号 的浏览器，访问以下链接：facebook.com/certification/nondiscrimination。
  • 仔细阅读无歧视政策内容，并点击同意以完成认证。
  • 返回广告投放任务页面，点击“重试”按钮，继续完成广告投放流程。

视频处理未完成导致广告创建失败

• 错误文案：视频仍在处理中。请等待视频处理完毕，再将其用于广告。
• 解决方案：
  • 等待视频处理完成： 由于 Meta 平台视频处理系统 的延迟（可能因 API 不稳定或素材数量过多导致），视频尚未完成处理。建议耐心等待，系统通常会在 几分钟内 完成处理。
  • 手动重试： 如果长时间未成功（例如超过 30 分钟），可手动点击“重试”按钮，重新尝试创建广告。

广告任务因系统临时问题失败

• 错误文案：An unknown error occurred.
• 失败原因：该错误通常由 Meta 平台临时性系统问题 引起，可能是系统波动、网络延迟或其他不可控因素导致。
• 解决方案：
  • 等待后重试：建议等待 30分钟~1小时，待系统恢复正常后，在任务中心点击“重试”按钮重新执行任务。 
  • 复制草稿并重新发布：如果重试后仍失败，可在任务中心复制广告草稿，重新创建并发布任务。

推送素材异常

• 错误文案：推送素材发生异常：{"message":"Graph returned an error: Invalid parameter,文件类型不被支持。"} xmp_material_id:xmpcover_m=xxxxxxxxxx
• 失败原因：
  该错误通常是由于上传的文件类型不符合 Meta 平台的要求导致的。Meta 平台对视频封面（Cover）的格式和文件类型有严格的要求，例如封面图像必须为支持的文件格式（如 JPG 或 PNG），且视频封面不能为黑帧或无效帧。
• 解决方案：

• • 检查封面文件格式：
    确保上传的封面文件为 Meta 平台支持的格式（如 JPG 或 PNG），并符合平台的其他要求（如分辨率和文件大小）。

  • 更换视频封面：
    如果视频封面为黑帧或无效帧，建议更换为清晰且符合要求的封面图像。可以通过视频编辑工具手动设置封面帧，或上传自定义封面图像，或使用XMP的封面自动截取功能，从候选封面中选择合适的图片。

  • 参考 Meta 官方文档：
    查阅 Meta MAPI 对视频封面（Cover）的说明，确保封面图像符合官方要求。具体要求包括但不限于：

    • 封面图像必须为支持的文件格式（JPG、PNG）。
    • 封面图像不能为黑帧或无效帧。
    • 封面图像的分辨率和比例需与视频内容匹配。

  • 重新上传并推送：
    修改封面后，重新发布广告，确保所有参数符合 Meta 平台的要求。

新增app建单失败

• 错误文案：指定推广项目的一个或多个编号与项目不匹配，请仅使用你有访问权限的现有项目编号
• 解决方案：刚绑定的app，让客户重新绑定后再重试，还不行则可能是因为fb后台延时，等个半小时一小时再重试

归因窗口设置错误

• 错误文案：Longer attribution window (more than 1 day) or view-through attribution window is not supported with current mobile app promoted object. Please either specify digital store promoted object for mobile app or adjust attribution window to 1 day.
• 解决方案：fb对某些新包有归因窗口限制，需要等等再重试

fb抖动

• 错误文案：return empty
• 解决方案：未知错误，换个号或者等半到一小时再重试

名称宏错误使用

• 错误文案：name 字段不能为空
• 解决方案：复制任务，修正层级名称宏

政策法规限定

• 错误文案：你必须仔细阅读并同意遵守我们的无歧视政策才能投放广告。请访问以下网址并表示同意：facebook.com/certification/nondiscrimination。
• 解决方案：访问网页链接选择同意后重试任务

账号掉权

• 错误文案：The user does not have the permission for this action.
• 解决方案：操作太频繁被媒体暂时屏蔽了，等半到一小时再重试；或者更换个人号

APP权限更新延迟

• 错误文案：指定推广项目的一个或多个编号与项目不匹配，请仅使用你有访问权限的现有项目编号
• 解决方案：app没权限，要媒体后台看看，如果是刚绑定的app，可能是因为fb后台延时，等个半小时一小时重试应该是可以的

赞助方/收益方填错

• 错误文案：Graph retumed an eror(#100)Invalid parameter
• 解决方案：选择了台湾/澳大利亚/新加坡/欧盟地区或者包含了这些地区的区域，都需要选择对应的赞助方/收益方，欧盟的限制不是很严谨，填写的是文案；其他3个地区填写的实际是id，必须和fb后台一致，但后台没有地方可以直观查看（一般常用的正确的id是有权限的bm_id），可以现在fb后台创建一个adset调用查询接口查看对应的id

BM挂了，换BM后没有重新授权

• 错误文案：此商業帳號不符合我們的《廣告刊登政策》或其他準則

人群包定向错误

• 错误文案：You can't use app activity Custom Audiences for inclusion in ads creation/editing on an iOS 14 campaign because of changes in iOS 14 that affect your ability to detect actions on mobile devices
• 解决方案：当前的人群包只能设置排除，不能设置定向，fb后台同样的

adset创建失败，提示未知错误，请稍后重试

• 错误文案：Graph returned an error: An unexpected error has occurred. Please retry your request later.
• 解决方案：一般是事件设置的有问题，检查下事件设置，多出在自定义事件和媒体后台设置不一致或者媒体抖动，让客户稍后重试或者复制创建

 投放playable素材，账号没有在开发者后台开白

• 应用设置未完成, 如需为这款应用投放广告，你需要将应用编号绑定你的广告账户

编辑版位素材不支持多文案和标题

Graph returned an error: 多项 descriptions 素材无法使用广告素材信息库的第 1 条规则（使用指定的优先级号码或规则的检索号码）。 

ins账号权限不够

• 错误文案：Ad account has no access to thisInstagram account. Please use authorizedInstagram account or assign ad account to thisInstagram account frst.
• 解决方案：之前遇到的例子是你在FB后台能选到的ins账户会比XMP（API）多，最好把用到的ins都做好授权：

如果你在 Ads Manager 能看到 Instagram 账号，但在 API 中无法使用，通常是因为 账号没有正确连接或分配到你的广告账户或 Business Manager。

请按以下步骤操作：

在 Business Settings → Instagram Accounts 添加你的 Instagram 账号，确保它在你的 Business Manager 下。

将 Instagram 账号 分配到对应的广告账户，并赋予「管理广告」权限。

如果账号属于合作方或代理，请让对方 共享 Instagram 账号给你的 Business Manager。

完成后，API 就可以通过 instagram_actor_id 正常访问该账号，即在XMP可以选中这个Instagram。

google

素材重复

• 错误文案：Assets are duplicated across operations.
• 解决方案：去除相同素材

素材时长未知

• 错误文案：The YouTube video referenced in the provided asset has unknown duration. This might be the case for a livestream video or a video being currently uploaded to YouTube. In both cases, the video duration should eventually get resolved. ({"int64Value":"233870179285"})
• 解决方案：找到对应的素材，让用户移除或者重新上传到ytb看看

select local_id from mc_push_list where true_id='customers/8352069378/assets/233870179285';

素材推送

YouTube 视频上传超额导致任务失败

• 错误文案：The user has exceeded the number of videos they may upload.(uploadLimitExceeded)
• 失败原因：当前 YouTube 频道已达到 每日视频上传限额，无法继续上传新视频。此限制与频道的等级和权限相关。
• 解决方案：
  1. 等待限额刷新： YouTube 每日上传限额会在 GMT+8 时间 16:00 自动刷新。建议在此时间后重新尝试上传。
  2. 提升频道等级：根据 YouTube 官方文档，以下方法可帮助提高每日上传限额：
     1. 验证您的 YouTube 账户： 前往 YouTube 验证页面，完成手机验证。验证后，每日上传限额将从 6 个视频提升至 100 个视频。
     2. 保持良好的社区准则记录： 遵守 YouTube 社区准则，避免违规行为。长期合规的频道可能获得更高的上传限额。
     3. 加入 YouTube 合作伙伴计划（YPP）： 符合条件的频道可申请加入 YouTube 合作伙伴计划，进一步提升权限和限额。

tiktok

选错广告投放优化目标

• 错误文案：Each ad group can only contain 1 ad. You can create a new ad group. 
• 解决方案：你所选择的应用程序不符合价值优化条件。如果你有符合条件的应用程序，则请选择该应用程序。如果没有，请选择其他广告投放优化目标。 0d0c9f1cea0df8b9dfb4baa6b596be4c_facebook

复制广告没有选行动号召cta

• 错误文案：'call_to_action': 'Set between 1 and 3 calls to action for Automated Creative Optimization ads
• 解决方案：使用了动态优选cta的广告，在跨账号复制时被清空。需要用户主动编辑选择cta

 视频智能修复问题

• 错误文案1：Unsupported image size. Please upload another image.
• 失败原因：这种一般是媒体修复视频超时/失败，然后xmp会改为普通上传再推送一次推送成功了，然后因为用户选择的视频比例不符合媒体要求而失败。
• 解决方案：

1、建议用户选择符合媒体要求的视频。

2、如果个别公司反馈特别多或者大面积报错，可以给某个公司或者全量关闭智能修复功能。（白名单功能key：tiktok_video_autofix_new）

• 错误文案2：Invalid param: 'image_mode': Unsupported image size. Please upload another image.
• 视频不是规范size且制作时的sar不是 1:1
• 错误文案3：Insufficient permissions for some videos
• 失败原因：这种一般是视频推送成功后，返回的视频id却不可用。
• 解决方案：过阵再重试看看，如果还不行只能建议删掉该视频

无法同步Tiktok账户