常见的任务失败

Meta

身份验证

• 错误文案：Graph retumed an error.我们认为可能有人曾试图在未获得权限的情况下访问你的账户。为保障你的账户安全，在你于广告管理工具中完成账户身份验证前，将无法创建或修改广告。你的现有广告会继续正常投放。,fb_track_id:AfhMR8RxtggS1XjdChzXvgf
• 失败原因：用这个任务的个号登录adsmanger后台，在顶部banner点确认同意。在媒体后台建一条广告就会出来了

账户余额不足

• 错误文案：do Gateway Request Http Sender GatewayStatusCode:400,msg:[msg":"do Request:resp
  code:500,msg-["statusl":500,"messagel".1"
  Mll"errorCodelll".502,I"errorMessagelll":lll"Business Processing Exception.l\l",Wl"detailMsgll":
  [Wl"errorCodelll:1562,W"errorMessagell":ll"Abnormal Bidding Alert, Insufficient balance orbudgetll",W"detailMsgil":
  [}H","requestld:1"5d8a8a54-a30b-4099-9d70-5179e638bc2f_1768298371437"，host":1"public-my01-C11-
  71.idcsgpaz2.sgp.kwaidc.coml",portl":21978,"timestampl":1768298372131}"，"request_id:"6966178258ad1d41233da7df)
• 失败原因：设置的出价按排期来算 预算不够

素材权限

• 错误文案：The video could not be pulleddue to media restrictions
• 失败原因：没有权限有可能是因为用了BM素材库的素材，我们只有账户权限，或者是没有授权主页，导致我们权限不足无法拉取到素材信息

个号调用频率过高

• 错误文案：Graph returned an error: 你暂时被禁止执行这项操作
• 失败原因：这是发布得太频繁了FB暂时不让这个个号发广告
• 解决方案：换个号搭建

广告账户调用频率过高

• 错误文案：There have been too many calls to this ad-account. Wait a bit and try again.
• 失败原因：广告账户因短时间内调用次数过多，触发了 Meta API 的速率限制（Rate Limit），导致账户被临时限流。
• 解决方案：建议等待 3-5 分钟，待限流解除后重新尝试操作。

广告投放前需完成 Meta 无歧视政策

• 错误文案：
  • 英文提示：You must certify compliance with our non-discrimination policy before running ads. Visit facebook.com/certification/nondiscrimination to certify compliance.
  • 中文提示：你必须仔细阅读并同意遵守我们的无歧视政策才能投放广告。请访问以下网址并表示同意：facebook.com/certification/nondiscrimination。
• 失败原因：根据 Meta 平台政策要求，广告主在投放广告前，必须完成无歧视政策（Non-Discrimination Policy）的认证，以确保广告内容符合平台的公平性和合规性标准。
• 解决方案：
  • 使用已登录对应 Meta 个人账号 的浏览器，访问以下链接：facebook.com/certification/nondiscrimination。
  • 仔细阅读无歧视政策内容，并点击同意以完成认证。
  • 返回广告投放任务页面，点击“重试”按钮，继续完成广告投放流程。

视频处理未完成导致广告创建失败

• 错误文案：视频仍在处理中。请等待视频处理完毕，再将其用于广告。
• 解决方案：
  • 等待视频处理完成： 由于 Meta 平台视频处理系统 的延迟（可能因 API 不稳定或素材数量过多导致），视频尚未完成处理。建议耐心等待，系统通常会在 几分钟内 完成处理。
  • 手动重试： 如果长时间未成功（例如超过 30 分钟），可手动点击“重试”按钮，重新尝试创建广告。

广告任务因系统临时问题失败

• 错误文案：An unknown error occurred.
• 失败原因：该错误通常由 Meta 平台临时性系统问题 引起，可能是系统波动、网络延迟或其他不可控因素导致。
• 解决方案：
  • 等待后重试：建议等待 30分钟~1小时，待系统恢复正常后，在任务中心点击“重试”按钮重新执行任务。 
  • 复制草稿并重新发布：如果重试后仍失败，可在任务中心复制广告草稿，重新创建并发布任务。

推送素材异常

• 错误文案：推送素材发生异常：{"message":"Graph returned an error: Invalid parameter,文件类型不被支持。"} xmp_material_id:xmpcover_m=xxxxxxxxxx
• 失败原因：
  该错误通常是由于上传的文件类型不符合 Meta 平台的要求导致的。Meta 平台对视频封面（Cover）的格式和文件类型有严格的要求，例如封面图像必须为支持的文件格式（如 JPG 或 PNG），且视频封面不能为黑帧或无效帧。
• 解决方案：

• • 检查封面文件格式：
    确保上传的封面文件为 Meta 平台支持的格式（如 JPG 或 PNG），并符合平台的其他要求（如分辨率和文件大小）。

  • 更换视频封面：
    如果视频封面为黑帧或无效帧，建议更换为清晰且符合要求的封面图像。可以通过视频编辑工具手动设置封面帧，或上传自定义封面图像，或使用XMP的封面自动截取功能，从候选封面中选择合适的图片。

  • 参考 Meta 官方文档：
    查阅 Meta MAPI 对视频封面（Cover）的说明，确保封面图像符合官方要求。具体要求包括但不限于：

    • 封面图像必须为支持的文件格式（JPG、PNG）。
    • 封面图像不能为黑帧或无效帧。
    • 封面图像的分辨率和比例需与视频内容匹配。

  • 重新上传并推送：
    修改封面后，重新发布广告，确保所有参数符合 Meta 平台的要求。

新增app建单失败

• 错误文案：指定推广项目的一个或多个编号与项目不匹配，请仅使用你有访问权限的现有项目编号
• 解决方案：刚绑定的app，让客户重新绑定后再重试，还不行则可能是因为fb后台延时，等个半小时一小时再重试

归因窗口设置错误

• 错误文案：Longer attribution window (more than 1 day) or view-through attribution window is not supported with current mobile app promoted object. Please either specify digital store promoted object for mobile app or adjust attribution window to 1 day.
• 解决方案：fb对某些新包有归因窗口限制，需要等等再重试

fb抖动

• 错误文案：return empty
• 解决方案：未知错误，换个号或者等半到一小时再重试

名称宏错误使用

• 错误文案：name 字段不能为空
• 解决方案：复制任务，修正层级名称宏

政策法规限定

• 错误文案：你必须仔细阅读并同意遵守我们的无歧视政策才能投放广告。请访问以下网址并表示同意：facebook.com/certification/nondiscrimination。
• 解决方案：访问网页链接选择同意后重试任务

账号掉权

• 错误文案：The user does not have the permission for this action.
• 解决方案：操作太频繁被媒体暂时屏蔽了，等半到一小时再重试；或者更换个人号

APP权限更新延迟

• 错误文案：指定推广项目的一个或多个编号与项目不匹配，请仅使用你有访问权限的现有项目编号
• 解决方案：app没权限，要媒体后台看看，如果是刚绑定的app，可能是因为fb后台延时，等个半小时一小时重试应该是可以的

赞助方/收益方填错

• 错误文案：Graph retumed an eror(#100)Invalid parameter
• 解决方案：选择了台湾/澳大利亚/新加坡/欧盟地区或者包含了这些地区的区域，都需要选择对应的赞助方/收益方，欧盟的限制不是很严谨，填写的是文案；其他3个地区填写的实际是id，必须和fb后台一致，但后台没有地方可以直观查看（一般常用的正确的id是有权限的bm_id），可以现在fb后台创建一个adset调用查询接口查看对应的id

BM挂了，换BM后没有重新授权

• 错误文案：此商業帳號不符合我們的《廣告刊登政策》或其他準則

人群包定向错误

• 错误文案：You can't use app activity Custom Audiences for inclusion in ads creation/editing on an iOS 14 campaign because of changes in iOS 14 that affect your ability to detect actions on mobile devices
• 解决方案：当前的人群包只能设置排除，不能设置定向，fb后台同样的

adset创建失败，提示未知错误，请稍后重试

• 错误文案：Graph returned an error: An unexpected error has occurred. Please retry your request later.
• 解决方案：一般是事件设置的有问题，检查下事件设置，多出在自定义事件和媒体后台设置不一致或者媒体抖动，让客户稍后重试或者复制创建

 投放playable素材，账号没有在开发者后台开白

• 应用设置未完成, 如需为这款应用投放广告，你需要将应用编号绑定你的广告账户

编辑版位素材不支持多文案和标题

Graph returned an error: 多项 descriptions 素材无法使用广告素材信息库的第 1 条规则（使用指定的优先级号码或规则的检索号码）。 

ins账号权限不够

• 错误文案：Ad account has no access to thisInstagram account. Please use authorizedInstagram account or assign ad account to thisInstagram account frst.
• 解决方案：之前遇到的例子是你在FB后台能选到的ins账户会比XMP（API）多，最好把用到的ins都做好授权：

如果你在 Ads Manager 能看到 Instagram 账号，但在 API 中无法使用，通常是因为 账号没有正确连接或分配到你的广告账户或 Business Manager。

请按以下步骤操作：

在 Business Settings → Instagram Accounts 添加你的 Instagram 账号，确保它在你的 Business Manager 下。

将 Instagram 账号 分配到对应的广告账户，并赋予「管理广告」权限。

如果账号属于合作方或代理，请让对方 共享 Instagram 账号给你的 Business Manager。

完成后，API 就可以通过 instagram_actor_id 正常访问该账号，即在XMP可以选中这个Instagram。

google

素材重复

• 错误文案：Assets are duplicated across operations.
• 解决方案：去除相同素材

素材时长未知

• 错误文案：The YouTube video referenced in the provided asset has unknown duration. This might be the case for a livestream video or a video being currently uploaded to YouTube. In both cases, the video duration should eventually get resolved. ({"int64Value":"233870179285"})
• 解决方案：找到对应的素材，让用户移除或者重新上传到ytb看看

select local_id from mc_push_list where true_id='customers/8352069378/assets/233870179285';

素材推送

YouTube 视频上传超额导致任务失败

• 错误文案：The user has exceeded the number of videos they may upload.(uploadLimitExceeded)
• 失败原因：当前 YouTube 频道已达到 每日视频上传限额，无法继续上传新视频。此限制与频道的等级和权限相关。
• 解决方案：
  1. 等待限额刷新： YouTube 每日上传限额会在 GMT+8 时间 16:00 自动刷新。建议在此时间后重新尝试上传。
  2. 提升频道等级：根据 YouTube 官方文档，以下方法可帮助提高每日上传限额：
     1. 验证您的 YouTube 账户： 前往 YouTube 验证页面，完成手机验证。验证后，每日上传限额将从 6 个视频提升至 100 个视频。
     2. 保持良好的社区准则记录： 遵守 YouTube 社区准则，避免违规行为。长期合规的频道可能获得更高的上传限额。
     3. 加入 YouTube 合作伙伴计划（YPP）： 符合条件的频道可申请加入 YouTube 合作伙伴计划，进一步提升权限和限额。

tiktok

选错广告投放优化目标

• 错误文案：Each ad group can only contain 1 ad. You can create a new ad group. 
• 解决方案：你所选择的应用程序不符合价值优化条件。如果你有符合条件的应用程序，则请选择该应用程序。如果没有，请选择其他广告投放优化目标。 0d0c9f1cea0df8b9dfb4baa6b596be4c_facebook

复制广告没有选行动号召cta

• 错误文案：'call_to_action': 'Set between 1 and 3 calls to action for Automated Creative Optimization ads
• 解决方案：使用了动态优选cta的广告，在跨账号复制时被清空。需要用户主动编辑选择cta

 视频智能修复问题

• 错误文案1：Unsupported image size. Please upload another image.
• 失败原因：这种一般是媒体修复视频超时/失败，然后xmp会改为普通上传再推送一次推送成功了，然后因为用户选择的视频比例不符合媒体要求而失败。
• 解决方案：

1、建议用户选择符合媒体要求的视频。

2、如果个别公司反馈特别多或者大面积报错，可以给某个公司或者全量关闭智能修复功能。（白名单功能key：tiktok_video_autofix_new）

• 错误文案2：Invalid param: 'image_mode': Unsupported image size. Please upload another image.
• 视频不是规范size且制作时的sar不是 1:1
• 错误文案3：Insufficient permissions for some videos
• 失败原因：这种一般是视频推送成功后，返回的视频id却不可用。
• 解决方案：过阵再重试看看，如果还不行只能建议删掉该视频

无法同步Tiktok账户