| 序号 | 账户管理与权限 问答 |
| 1 |
Q：如何将子管理员权限转为设计权限？ A：需要先禁用当前子管理员账户，删除后重新新增为设计权限。请注意，权限不能直接降级，必须通过此流程操作。 |
| 2 |
Q：如何为特定用户单独授权个别广告账户的权限？ A：授权个别广告账户权限的操作方法 通过管理员授权 进入XMP后台 → 「管理」 → 「广告投放账户」 选择目标广告账户 → 「添加协作者」 生效规则： 仅被添加的协作者及其直属上级可见该账户 其他用户无法查看或操作该账户 优化师自行授权 让优化师使用自己的Facebook/TikTok等媒体账号登录XMP 在XMP内直接绑定目标广告账户（需该优化师在媒体平台有权限） 权限归属：谁绑定的账户，谁拥有管理权限 |
| 3 |
Q：如何将某个XMP用户和FB个人号解绑 A：解绑步骤：
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| 4 |
Q：同一FB账号能否绑定不同主体的XMP后台？ A：可以，不同公司可以分别绑定相同的FB账号到各自的XMP后台 |
| 5 |
Q：账户绑定数不足但需保留数据怎么办？ A：
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| 6 |
Q： 协助人员操作FB广告失败提示“无权限”，应如何解决？ A： 检查个人号是否拥有广告账户操作权限 |
| 7 |
Q：优化师是否可以使用管理员的FB个人号？ A：当管理员为优化师分配广告账户时，分配时关联的个人号会一并授权给优化师使用 |
| 8 |
Q：删除子管理员并改为优化权限后，是否需要重新授权FB广告账户？ A：不需要重新授权。删除账户时系统会自动将权限转移给上级管理员，之后只需重新分配即可 |
| 9 |
Q："协助人员"的功能是什么？ A：一个账户可以有多个协助人员，协助人员拥有与账户所属人相同的操作权限 |
| 10 |
Q：为什么同一广告账户在不同XMP账户上显示的"所属人员"FB个人号不同？ A：每个XMP用户都可以为同一广告账户授权自己的个人号，因此不同账户会显示各自授权的个人号信息 |
| 11 |
Q："授权人"具体指什么授权？ A：授权人指将该个人号引入系统的XMP用户。若原用户账户被删除，权限会继承给上级管理员。您可在广告管理中为每个账户设置默认使用的个人号 |
| 12 |
Q：邀请新账户时显示"账户不存在"错误如何解决？ A：请尝试在新浏览器窗口中打开激活链接进行账户激活 |
| 13 |
Q：如何绑定INS账号到XMP后台？ A：INS账号授权方式与FB主页相同，授权时会跟随个人账号一同接入系统 |
| 序号 | 广告创建与发布 问答 | |
| 1 |
Q：如何新建广告模板？ A：
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| 2 |
Q： 如何确认广告设置正确？发布后未立即展示应如何处理？ A：
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| 3 |
Q：广告失败了，怎么看原因 A：工具——任务中心——详情 |
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| 4 |
Q：如何重新发布失败广告？ A：前往"任务中心"，选择对应广告进行"重试"或"复制"操作 |
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| 5 |
Q：在媒体侧查看不到相关广告，广告失败且找不到问题 A：创建失败的广告不会显示在账户中，请在"任务中心"查看详情获取失败原因 |
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| 6 |
Q：XMP上发布广告后多久会在FB显示？ A：广告发布后，请先在XMP任务中心确认搭建是否成功。成功后通常1-2分钟即可在FB后台显示 |
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| 7 |
Q：WhatsApp私信广告能否通过复制重新投放？ A：支持。系统同时支持WhatsApp私信广告的创建和复制功能 |
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| 8 |
Q： FB网页自定义事件无法同步至XMP，如何解决？ A：
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| 9 |
Q：怎么判断哪些是自定义转化事件呢 A：该账户在渠道后台创建广告，选择转化事件列表里会注明自定义转化事件，否则就是自定义事件 |
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| 10 |
Q：广告失败原因为“token not found”，需要怎么操作 A：账户掉权限了，重新授权一下 |
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| 11 |
Q：XMP显示广告创建成功，但Facebook后台未展示该广告系列，如何解决？ A：此问题由Facebook平台同步延迟或显示异常导致（非XMP操作故障），请按以下步骤处理：
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| 12 |
Q：为什么建广告时选择的是我的个人号，但复制时显示的是同事的个人号？ A：在复制广告时，系统会要求重新选择个人号。为确保使用正确的个人号，请在复制操作时再次确认选择 |
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| 13 |
Q：App和Pixel资产是如何同步到XMP平台的？ A：所有通过FB个人账号关联的FB资产（包括App和Pixel）都会随广告账户同步到XMP平台 |
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| 14 |
Q：复制的广告是原贴还是新贴？ A：根据广告类型决定：
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| 15 |
Q： 在转化管理页面查看到的事件显示"绑定的应用"为空，是否因为该事件尚未被触发？ A：对于Web端转化事件，系统不会显示绑定应用信息，这是正常现象。应用信息仅针对App端事件显示，Web事件的追踪不依赖特定应用绑定 |
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| 16 |
Q：复制广告系列时为什么只有广告组没有广告？ A：如果该广告系列不是通过XMP创建的，系统无法跨账户复制广告内容 |
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| 17 |
Q：AI自动优化规则如何应用于多账户？ A：一条规则可监控多个账户，不同账户可设置不同的调整/止损额度 |
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| 18 |
Q：能否复制非XMP创建的广告系列？ A：可以复制广告系列和广告组，但无法复制广告素材。直接在FB后台创建的广告素材无法被抓取 |
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| 19 |
Q：能否拉取账号后台的自定义视频？ A：当前仅支持授权挂车帖子和自动创意，不支持拉取自定义帖子视频 |
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| 20 |
Q：能否拉取账号后台的自定义视频？ A：当前仅支持授权挂车帖子和自动创意，不支持拉取自定义帖子视频 |
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| 21 |
Q：能否提供测试用的Pixel？ A：需使用您自己的账户、主页和Pixel，我们提供完善的数据保护政策。您也可授权停投账户进行测试体验 |
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| 22 |
Q：TT发布广告失败，提示"无权操作广告商" A：当前使用的TikTok个人号未在商务中心(Business Center)获得广告账户操作权限 |
| 序号 | 素材管理 问答 |
| 1 |
Q： 若通过XMP上传素材并投放广告，这个时候FB广告后台的素材库也会被上传该素材，后续在FB后台直接使用该素材创建新广告，XMP是否仍将其识别为FB渠道素材？ A： 是的 |
| 2 |
Q：为什么代理有素材权限但仍看不到某些素材包？ A：Google视频素材需要先推送到YouTube平台后才能直接选用。只有已推送且用户有权限的视频才会显示 |
| 3 |
Q：如何让个人账户用户能看到并使用素材库里的素材？ A：在素材库的XMP素材库模块中，针对具体素材库设置相应权限即可。 |
| 4 |
Q： 素材报表中筛选不到指定名称的素材，是何原因？ A： 可能原因：
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| 5 |
Q：素材同步延迟 A：
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| 6 |
Q：不在XMP平台创建，直接使用自有素材库的设计师ID上传是否有效？ A：无效。必须使用XMP系统的用户ID，可通过用户管理API将内部设计师列表同步到XMP平台 |
| 7 |
Q：Facebook素材封面选择规则 A：系统默认使用视频第一帧作为封面图 |
| 8 |
Q：新素材的判定标准是什么？ A：系统通过多个维度判定：
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| 9 |
Q：如何批量编辑标签而不覆盖原有标签？ A：目前系统不支持批量增加标签功能，每次批量编辑都会覆盖原有标签 |
| 10 |
Q：自动打标规则是否适用于XMP素材库中未推广的新素材？ A：自动打标规则仅对素材报表中的素材有效，不适用于素材库中未经推广的素材 |
| 11 |
Q：通过XMP创建的素材用于重定向广告时，数据能否持续定位到原渠道？ A：可以。通过XMP系统创建的素材会保持渠道追踪能力，即使用于重定向广告也能准确归因 |
| 12 |
Q：Applovin渠道对视频大小的限制？ A：视频大小需控制在1GB以内 |
| 13 |
Q：为什么谷歌广告频道的视频素材名称不显示？ A：名称显示问题不影响实际发布，系统会正常使用频道内的素材名称 |
| 14 |
Q：通过用户公司的平台给XMP推送素材，一个素材可推送几次 A：可以重复上传的 |
| 15 |
Q：GG素材上传卡顿 A：YouTube API偶尔异常，请检查：
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| 16 |
Q：能否查看不同时区账户的本地时间数据？ A：系统不对时区数据进行转换。筛选日期显示的是各账户本地时区数据，未到选定日期的时区账户将无数据显示。 |
| 17 |
Q：TikTok渠道channel_material_id不一致 A：同一视频在不同TikTok广告账户多次上传会产生不同的channel_material_id，这是正常现象 |
| 序号 | 数据与报表 问答 |
| 1 |
Q：报表图片显示异常（破图） A：媒体提供的预览图暂时失效，系统将自动重新同步，请稍后查看 |
| 2 |
Q：导出报表一直显示"数据准备中" A：可能是浏览器拦截了弹出窗口，请检查地址栏右侧的拦截提示并允许弹出 |
| 3 |
Q：授权账户后只有广告组数据没有素材数据 A：
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| 4 |
Q：之前的数据尚未同步，需要等待吗？ A：系统默认只拉取过去7天的数据。如需更早数据，需手动请求技术支持拉取 |
| 5 |
Q：XMP平台的数据更新频率是怎样的？ A：数据通常每1-2小时更新一次 |
| 6 |
Q：如何整合同一素材多次出现的问题？ A：通过XMP系统发布的广告素材可以实现数据聚合，但FB后台直接发布的素材无法合并识别 |
| 7 |
Q：API关联前的订单数据能否拉取？ A：无法拉取API关联前的历史订单数据 |
| 8 |
Q：XMP能否识别不同渠道上传的相同名称素材的消耗来源？ A：只有通过XMP推送/创建的素材才能准确识别渠道来源。直接在各媒体后台上传的相同素材会被视为不同素材 |
| 9 |
Q：不同渠道的相同素材消耗如何汇总？ A：根据渠道不同采用不同方式：
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| 10 |
Q：回溯历史数据需要多长时间？ A：需要技术团队手动拉取，通常需要1-2个工作日完成 |
| 序号 | 渠道与平台差异 问答 |
| 1 |
Q： TikTok广告账户是否需要额外创建？ A： 需提前在TikTok Ads官网创建广告账户并授权至XMP |
| 2 |
Q：FB和TT广告系列是否支持重名 A：FB允许重名，所以需要排序的话，只能在系列结尾加上{序号} TT不允许重名，即使不在系列结尾加上{序号}，也会在发布广告的时候自动加上序号在系列结尾 |
| 3 |
Q：为什么YTB频道授权显示不了所有频道？ A：只有频道所有者才能进行授权操作，非所有者管理的频道不会显示 |
| 4 |
Q：TikTok新建的Pixel为什么在XMP无法立即选择？ A：TikTok的新Pixel同步时间较长，这是平台已知问题。建议等待24小时后再尝试 |
| 5 |
Q：不同时区的账户数据如何显示？ A：XMP不会对时区数据进行转换，筛选的日期显示的是各账户本身时区的数据。未到选定日期的时区账户将无数据显示 |
| 6 |
Q： 账户开户时设置为UTC-0时区，是否可在XMP中修改为其他时区？Kwai和其他媒体平台的时区策略有何差异？ A： Kwai仅支持UTC-0时区且不可修改；其他媒体平台遵循账户开户时区。XMP不支持修改广告账户时区，所有操作均按账户原始时区处理 |
| 7 |
Q：TikTok GMV Max是否支持全域投递？ A：支持。每条链接最多允许1条计划进行全域投放 |
| 序号 | 技术对接与API 问答 |
| 1 |
Q：XMP如何接收网页在Adjust的归因数据？ A：W2a 可以，新建XMP产品时选择"安卓"平台，商店选择"其他"即可对接Adjust归因数据 |
| 2 |
Q：事件未通过Adjust API校验，请确认事件名称填写正确后重试 A：adjust不存在这个事件，务必要大小写下划线完全一致 |
| 3 |
Q：素材上传接口中如何标注优化师信息？ A：素材不直接关联优化师，可使用"创意人"字段填写优化师信息。"设计师"字段需使用XMP用户ID |
| 4 |
Q：能否通过接口创建子部门？ A：系统不支持子部门概念，仅支持创建不同类型的根部门 |
| 5 |
Q：异步上传适合多大的文件？ A：批量上传建议都使用异步方式。上传状态可通过素材信息接口批量查询，成功返回素材信息即表示上传完成 |
| 序号 | 账户安全与合规 问答 |
| 1 |
Q： BM（商务管理平台）账号被封禁的常见原因有哪些 A：
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| 2 |
Q：使用XMP会导致账户被封吗？ A： XMP是Facebook官方合作伙伴，账户封禁与平台使用无关 https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=campaign_management&ref=fmp_about_solution_card |
| 3 |
Q：网络环境是否需要与FB登录环境保持一致？ A：仅授权时需要保持环境一致。日常使用不受网络环境影响，也不会因使用XMP导致账户异常 |
| 4 |
Q：多人同时在不同设备上操作会影响Facebook个人账号的稳定性吗？ A：可以在常用的浏览器环境进行授权xmp，之后就可以在国内普通环境登录xmp进行操作即可。 Fb读不了在xmp上面的操作环境，不用担心 |
| 5 |
Q：FB账户绑定时报错可能原因？ A：常见原因包括：
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| 序号 | 货币与结算 问答 |
| 1 |
Q： 账户属于什么货币，是否与注册属地相关？ A： 账户货币以开户设置为准（如港币/美元），与注册属地无关 |
| 2 |
Q：港币账户绑定后能否自动换算美元显示？ A：系统会以每日中国银行汇率为基准，在表格汇总行自动显示美元金额。 |
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