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常见用户疑问

序号

账户管理与权限 
1

Q：如何将子管理员权限转为设计权限？

A：需要先禁用当前子管理员账户，删除后重新新增为设计权限。请注意，权限不能直接降级，必须通过此流程操作。
2

Q：如何为特定用户单独授权个别广告账户的权限？

A：授权个别广告账户权限的操作方法

通过管理员授权

进入XMP后台 → 「管理」 → 「广告投放账户」

选择目标广告账户 → 「添加协作者」

生效规则：

仅被添加的协作者及其直属上级可见该账户

其他用户无法查看或操作该账户

优化师自行授权

让优化师使用自己的Facebook/TikTok等媒体账号登录XMP

在XMP内直接绑定目标广告账户（需该优化师在媒体平台有权限）

权限归属：谁绑定的账户，谁拥有管理权限
3

Q：如何将某个XMP用户和FB个人号解绑

A：解绑步骤：

  1. 删除所有关联广告账户

  1. 移除管理该XMP子账户的FB用户

  1. 重新绑定需要的广告账户
4

Q：同一FB账号能否绑定不同主体的XMP后台？

A：可以，不同公司可以分别绑定相同的FB账号到各自的XMP后台
5

Q：账户绑定数不足但需保留数据怎么办？

A：

  • 解绑不用的账户：保留账户数据

  • 删除账户：清除全部数据
6

Q： 协助人员操作FB广告失败提示“无权限”，应如何解决？

A： 检查个人号是否拥有广告账户操作权限
7

Q：优化师是否可以使用管理员的FB个人号？

A：当管理员为优化师分配广告账户时，分配时关联的个人号会一并授权给优化师使用
8

Q：删除子管理员并改为优化权限后，是否需要重新授权FB广告账户？

A：不需要重新授权。删除账户时系统会自动将权限转移给上级管理员，之后只需重新分配即可
9

Q："协助人员"的功能是什么？

A：一个账户可以有多个协助人员，协助人员拥有与账户所属人相同的操作权限
10

Q：为什么同一广告账户在不同XMP账户上显示的"所属人员"FB个人号不同？

A：每个XMP用户都可以为同一广告账户授权自己的个人号，因此不同账户会显示各自授权的个人号信息
11

Q："授权人"具体指什么授权？

A：授权人指将该个人号引入系统的XMP用户。若原用户账户被删除，权限会继承给上级管理员。您可在广告管理中为每个账户设置默认使用的个人号
12

Q：邀请新账户时显示"账户不存在"错误如何解决？

A：请尝试在新浏览器窗口中打开激活链接进行账户激活
13

Q：如何绑定INS账号到XMP后台？

A：INS账号授权方式与FB主页相同，授权时会跟随个人账号一同接入系统
14

Q：因自动化封号
A：如果封号原因是显示自动化的话，按照我们跟Meta的沟通，封户且提示自动化的原因有3种，
1、广告本身就违反政策
2、资产关联如个号资料假、风控记录差等
3、通过API 创建，整体会有约5%的误封禁。

在Meta的立场，原因1&2是不允许规避、对中国广告主重点打击。对于3，误封禁的概率Meta清楚、可以通过申诉解封的。

咱们如果不涉及1&2的问题是可以申述解封的，对于3，我们跟Meta沟通过，无论是手动创建还是通过API创建都没办法避免的。同时为了降低这个概率，我们在产品功能上支持分批提交广告，如果资产和素材有风险的话也可以打开这个分批创建的功能，把每批提交最大的广告数量设置1
15

Q：常见的授权失效原因


A：

1、FB 账号异常（封号、受限等等）

2、FB 账号修改了密码

3、FB 账号开启或关闭了两步验证

4、FB API 不定期随机清除账号 API 权限（这个是偶尔出现，我们没有发现规律，估计是媒体侧那边为了保护广告主账号安全，会不定期清除一些 API 权限，从而避免某些账号长期都绑定到某个 API 开发者上）

5、API 接口不稳定/波动，偶尔发生，也会导致授权失效

6、Facebook在你授权给XMP期间，修改了他们的安全政策

7、你的号在多个不同的地方登录了，触发了FB的异地登录检测

以上因素都会导致授权失效，1,2,3,7 都是人为因素；4,5,6 一般都来都比较低频的
16

Q：如何修改密码

A：在右上角的设置中，可以修改密码
17

Q：如何切换显示货币

A：在平台右上角的账号设置中，你可以切换界面的显示货币

18

如何解绑 XMP 授权：

  1. TikTok

第一步：首先，您需要登陆您的 TikTok 广告账号。在页面的右上角，点击左边第一个 圆形图标 。然后点击在列表下的 设置 ，进入设置页面
 
 
第二步：在左边的目录点击 应用授权 ，然后您会看到所有已授权的应用。点击 Mobvista_XMP 卡片右上角的 移除 即可解绑 XMP 的授权
 

  1. Google

第一步：登陆您的 Google 账号，在导航栏中点击 安全性 ，点击右下角的 管理第三方访问权限
 
 
 
第二步：如图片所示，点击页面空白处，然后点击 移除权限 即可解绑 XMP 的授权
 

  1. Meta

第一步：首先，请先登录您的 Facebook 账户页面，然后进入设置与隐私页面。导航到 业务集成工具 栏
第二步：选择 XMP 并点击 移除 即可解除 XMP 授权
 
 
 
19

Q：当前广告账户对应的Token已失效，请在账户管理页面重新授权或者手动切换至其他授权成功的Token

A：管理-广告账户-添加账户，用有权限的个号重新授权一次即可
序号

广告创建与发布 
1

Q：如何新建广告模板？

A：

  1. 进入"推广"模块，点击右上角"创建广告"

  1. 在创建页面完成广告设置后

  1. 点击页面下方"保存为模板"按钮
2

Q： 如何确认广告设置正确？发布后未立即展示应如何处理？

A：

  1. 使用XMP「预览」功能检查广告内容；

  1. 点击「发布」后，1-2分钟内可在FB后台查看；

  1. 若未显示，请在XMP「任务中心」确认任务状态。
3

Q：广告失败了，怎么看原因

A：工具——任务中心——详情
4

Q：如何重新发布失败广告？

A：前往"任务中心"，选择对应广告进行"重试"或"复制"操作
5

Q：在媒体侧查看不到相关广告，广告失败且找不到问题

A：创建失败的广告不会显示在账户中，请在"任务中心"查看详情获取失败原因
6

Q：XMP上发布广告后多久会在FB显示？

A：广告发布后，请先在XMP任务中心确认搭建是否成功。成功后通常1-2分钟即可在FB后台显示
7

Q：WhatsApp私信广告能否通过复制重新投放？

A：支持。系统同时支持WhatsApp私信广告的创建和复制功能
8

Q： FB网页自定义事件无法同步至XMP，如何解决？

A：

  • 自定义事件：需在XMP手动添加；

  • 自定义转化事件：XMP自动同步，若媒体后台新增后未显示，请等待1小时或手动同步
9

Q：怎么判断哪些是自定义转化事件呢

A：该账户在渠道后台创建广告，选择转化事件列表里会注明自定义转化事件，否则就是自定义事件
10

Q：广告失败原因为“token not found”，需要怎么操作

A：账户掉权限了，重新授权一下
11

Q：XMP显示广告创建成功，但Facebook后台未展示该广告系列，如何解决？

A：此问题由Facebook平台同步延迟或显示异常导致（非XMP操作故障），请按以下步骤处理：

  1. 定位广告系列：

  • 进入XMP「任务中心」→ 打开对应任务详情 → 复制 广告账户ID 和 广告系列ID（Campaign ID）。

  1. 手动跳转查验：

  • 访问Facebook官方链接：
    https://adsmanager.facebook.com/adsmanager/manage/campaigns/edit?act={账户ID}&nav_entry_point=bm_global_nav_shortcut&selected_campaign_ids={系列ID}

  • 将 {账户ID} 和 {系列ID} 替换为步骤1复制的值。

  1. 结果说明：

  • 若链接可正常打开广告：Facebook后台显示延迟，请等待10-30分钟自动恢复；

  • 若链接报错：检查ID是否输入错误，或提交工单至Facebook支持团队。

⚠️ 注意：此问题为Facebook已知兼容性缺陷，XMP无法干预，建议优先使用链接强制跳转
12

Q：为什么建广告时选择的是我的个人号，但复制时显示的是同事的个人号？

A：在复制广告时，系统会要求重新选择个人号。为确保使用正确的个人号，请在复制操作时再次确认选择
13

Q：App和Pixel资产是如何同步到XMP平台的？

A：所有通过FB个人账号关联的FB资产（包括App和Pixel）都会随广告账户同步到XMP平台
14

Q：复制的广告是原贴还是新贴？

A：根据广告类型决定：

  • 普通素材广告：复制产生新帖

  • 帖子广告：复制保持原帖
15

Q： 在转化管理页面查看到的事件显示"绑定的应用"为空，是否因为该事件尚未被触发？

A：对于Web端转化事件，系统不会显示绑定应用信息，这是正常现象。应用信息仅针对App端事件显示，Web事件的追踪不依赖特定应用绑定
16

Q：复制广告系列时为什么只有广告组没有广告？

A：如果该广告系列不是通过XMP创建的，系统无法跨账户复制广告内容
17

Q：AI自动优化规则如何应用于多账户？

A：一条规则可监控多个账户，不同账户可设置不同的调整/止损额度
18

Q：能否复制非XMP创建的广告系列？

A：可以复制广告系列和广告组，但无法复制广告素材。直接在FB后台创建的广告素材无法被抓取
19

Q：能否拉取账号后台的自定义视频？

A：当前仅支持授权挂车帖子和自动创意，不支持拉取自定义帖子视频
20

Q：能否拉取账号后台的自定义视频？

A：当前仅支持授权挂车帖子和自动创意，不支持拉取自定义帖子视频
21

Q：能否提供测试用的Pixel？

A：需使用您自己的账户、主页和Pixel，我们提供完善的数据保护政策。您也可授权停投账户进行测试体验
22

Q：TT发布广告失败，提示"无权操作广告商"

A：当前使用的TikTok个人号未在商务中心(Business Center)获得广告账户操作权限
23

Q：保存的广告草稿在哪查看？

A：点击创建广告，进入上次编辑就是您保存的草稿。
24

Q：创建任务一直是未开始的状态

A：当前任务状态显示为‘未开始’，是由于目前创建任务量较大，系统正在排队处理中。出现等待约半小时的情况属于正常现象，请您耐心等待。若超过一小时仍未开始，请联系人工客服协助处理，感谢您的理解与配合。
25

Q：找不到主页

A：
26

Q: 创建广告时，素材库弹窗为什么显示没有找到素材

A: 请您按照以下步骤逐步排查：

1️⃣ 检查素材入口是否正确​
请确认您点击的是对应素材类型的入口：
▸ 视频 → 添加视频
▸ 图片 → 添加图片
▸ 试玩 → 添加试玩素材
2️⃣ 检查 YouTube 素材同步（针对 Google 渠道）​
如果您投放的是 Google 渠道，视频类素材需先推送到关联的 YouTube 频道，才能在广告中使用。请确认素材是否已成功推送。
3️⃣ 检查素材尺寸与渠道规范​
请确保素材尺寸符合当前渠道的要求，可点击 “显示所有素材”​ 查看。
4️⃣ 检查素材审核状态​
如素材库启用了审核功能（文件夹带有 ✅ 标识），请进入素材库查看素材状态，需为 “审核通过”​ 才可用于广告。

 

 
27

如何对系列、广告组、广告进行差异化命名

方式一（自动命名）：
XMP 支持利用通配符对广告系列、广告组、广告的名称进行自动化命名；
如下图，系列名称选择了“{推广应用}_{广告系列目标}_{地区2（示例：CN）}_{开始日期}”4个通配符，则最终广告系列名称会自动替换成：Legend Hunter_应用推广_GB_20240118；广告组、广告名称可使用同样的方法操作
 
 
方式二（手动命名）：
如若以上自动命名不能满足您的需求，可在预览页手动对系列、广告组、广告进行命名；
 
 
28

无法找到推广应用

1、在Facebook的开发者后台，应用的模式是“已上线”，如下图；
2、推广应用是广告账户的资产，确认是否已授权给广告账户；多账号创建的情况下，需确保每个广告账户都有权限；
 
 
3、 在设置广告系列时，开启“iOS 14+ 广告系列”选项后，会过滤安卓的应用；
4、移动应用商店是否选对，如果选择了App Store，会过滤安卓的应用；反之会过滤iOS应用；
 
 
 
29

无法找到主页（Page）

 
 
1、请确认已授权给个人号/广告账户；首先确认主页的来源是个人号还是广告账户，如果主页类型是“个人号主页”，需确认主页（Page）有授权给对应的个人号，以及FB 个人号选择是否正确；如果主页类型是“广告账户主页”，需确认主页（Page）有授权给对应的个人号以及广告账户；
2、授权给XMP；在授权广告账户的时候，未全选可用主页，导致无法找到主页。可在XMP 上管理-->广告账户页面，点击“添加账户”重新授权。在Facebook授权页面点击”编辑之前的设置“，建议勾选”选择启用现有和今后的所有商务平台，以及“选择启用现有和今后的所有公共主页”，点击“继续”完成授权操作。
 
 
序号

广告管理 
1

Q： 产品是未指定是什么意思？/ 广告如何关联产品？

A： 广告组没有关联到产品，有可能该广告不是以App推广为目标，需要在推广-广告组层级，选择需要绑定的广告组，点击批量操作，批量绑定产品。
序号

素材管理 
1

Q： 若通过XMP上传素材并投放广告，这个时候FB广告后台的素材库也会被上传该素材，后续在FB后台直接使用该素材创建新广告，XMP是否仍将其识别为FB渠道素材？

A： 是的
2

Q：为什么代理有素材权限但仍看不到某些素材包？

A：Google视频素材需要先推送到YouTube平台后才能直接选用。只有已推送且用户有权限的视频才会显示
3

Q：如何让个人账户用户能看到并使用素材库里的素材？

A：在素材库的XMP素材库模块中，针对具体素材库设置相应权限即可。
4

Q： 素材报表中筛选不到指定名称的素材，是何原因？

A： 可能原因：

  1. 素材未经XMP推送（媒体后台直接创建），XMP以广告文案命名素材；

  1. 请导出完整报表核查名称关键词
5

Q：素材同步延迟

A：

  • 直接上传XMP素材库：即时可用

  • 上传媒体素材库：同步延迟4-8小时（视素材量而定）
    建议优先使用XMP素材库上传。
6

Q：不在XMP平台创建，直接使用自有素材库的设计师ID上传是否有效？

A：无效。必须使用XMP系统的用户ID，可通过用户管理API将内部设计师列表同步到XMP平台
7

Q：Facebook素材封面选择规则

A：系统默认使用视频第一帧作为封面图
8

Q：新素材的判定标准是什么？

A：系统通过多个维度判定：

  • 关联创意数：历史关联的全部创意数量

  • 素材使用总数：历史使用总次数

  • 上新素材数：指定时间段内新增的素材量（含XMP和媒体后台）

  • 有消耗素材数：指定时间有消耗的素材量

  • 新素材使用率：有消耗新素材数/上新素材数
9

Q：如何批量编辑标签而不覆盖原有标签？

A：目前系统不支持批量增加标签功能，每次批量编辑都会覆盖原有标签
10

Q：自动打标规则是否适用于XMP素材库中未推广的新素材？

A：自动打标规则仅对素材报表中的素材有效，不适用于素材库中未经推广的素材
11

Q：通过XMP创建的素材用于重定向广告时，数据能否持续定位到原渠道？

A：可以。通过XMP系统创建的素材会保持渠道追踪能力，即使用于重定向广告也能准确归因
12

Q：Applovin渠道对视频大小的限制？

A：视频大小需控制在1GB以内
13

Q：为什么谷歌广告频道的视频素材名称不显示？

A：名称显示问题不影响实际发布，系统会正常使用频道内的素材名称
14

Q：通过用户公司的平台给XMP推送素材，一个素材可推送几次

A：可以重复上传的
15

Q：GG素材上传卡顿

A：YouTube API偶尔异常，请检查：

  1. YouTube后台是否已存在该视频

  1. XMP素材库是否同步成功
16

Q：能否查看不同时区账户的本地时间数据？

A：系统不对时区数据进行转换。筛选日期显示的是各账户本地时区数据，未到选定日期的时区账户将无数据显示。
17

Q：TikTok渠道channel_material_id不一致

A：同一视频在不同TikTok广告账户多次上传会产生不同的channel_material_id，这是正常现象
18

Q：素材文件夹是否需要开启审核模式

A：
序号

数据与报表 
1

Q：报表图片显示异常（破图）

A：媒体提供的预览图暂时失效，系统将自动重新同步，请稍后查看
2

Q：导出报表一直显示"数据准备中"

A：可能是浏览器拦截了弹出窗口，请检查地址栏右侧的拦截提示并允许弹出
3

Q：授权账户后只有广告组数据没有素材数据

A：

  • 广告组数据：每15分钟更新

  • 素材数据：因涉及标签等汇总处理，有2-3小时延迟
4

Q：之前的数据尚未同步，需要等待吗？/ 广告账户授权后拉取多久的历史数据?

A：系统默认只拉取过去7天的数据。如需更早数据，需手动请求技术支持拉取
5

Q：XMP平台的数据更新频率是怎样的？

A：数据通常每1-2小时更新一次
6

Q：如何整合同一素材多次出现的问题？

A：通过XMP系统发布的广告素材可以实现数据聚合，但FB后台直接发布的素材无法合并识别
7

Q：API关联前的订单数据能否拉取？

A：无法拉取API关联前的历史订单数据
8

Q：XMP能否识别不同渠道上传的相同名称素材的消耗来源？

A：只有通过XMP推送/创建的素材才能准确识别渠道来源。直接在各媒体后台上传的相同素材会被视为不同素材
9

Q：不同渠道的相同素材消耗如何汇总？

A：根据渠道不同采用不同方式：

  • FB/GG渠道：仅汇总通过XMP推送的素材，后台直接上传的视为不同素材

  • TT渠道：通过素材MD5唯一ID自动汇总
    数据查看位置：

  1. 看板-素材看板：显示所有授权账户的完整素材数据

  1. XMP素材库：仅显示与文件夹关联的素材数据
10

Q：回溯历史数据需要多长时间？

A：需要技术团队手动拉取，通常需要1-2个工作日完成
11

Q：账户没有自动更新数据

A：请在管理-->广告账户页面，检查该广告账户的授权状态和账户状态，授权状态显示“已授权”才可同步数据。如果授权状态显示“已授权”，可在此页面点击“同步数据”或“添加账户”。如仍未得到解决，请联系人工客服帮你排查处理。
12

Q：如何查看优化经理的投放数据

A：

1、看板-可以看到优化经理的数据-所属人数据
2、推广汇总-只能看优化师，分所属人和协助人数据，如果同一个广告账户它既是所属人又是协助人，那数据就翻倍
13

Q：XMP 使用的时区

A：XMP 根据广告账号的时区显示数据，采用的是相对时区的概念
例如，你选择的日期是2020-6-8至2020-6-10，若Facebook广告账号处于 UTC+8 的时区，TikTok 的广告账号处于 UTC+0 的时区，在查看汇总的数据时，你看到的是Facebook广告账号在 UTC+8 的 2020-6-8 至 2020-6-10 的数据 + TikTok 账号在 UTC+0 的2020-6-8至2020-6-10的数据
序号

渠道与平台差异 
1

Q： TikTok广告账户是否需要额外创建？

A： 需提前在TikTok Ads官网创建广告账户并授权至XMP
2

Q：FB和TT广告系列是否支持重名

A：FB允许重名，所以需要排序的话，只能在系列结尾加上{序号}

TT不允许重名，即使不在系列结尾加上{序号}，也会在发布广告的时候自动加上序号在系列结尾
3

Q：为什么YTB频道授权显示不了所有频道？

A：只有频道所有者才能进行授权操作，非所有者管理的频道不会显示
4

Q：TikTok新建的Pixel为什么在XMP无法立即选择？

A：TikTok的新Pixel同步时间较长，这是平台已知问题。建议等待24小时后再尝试
5

Q：不同时区的账户数据如何显示？

A：XMP不会对时区数据进行转换，筛选的日期显示的是各账户本身时区的数据。未到选定日期的时区账户将无数据显示
6

Q： 账户开户时设置为UTC-0时区，是否可在XMP中修改为其他时区？Kwai和其他媒体平台的时区策略有何差异？

A： Kwai仅支持UTC-0时区且不可修改；其他媒体平台遵循账户开户时区。XMP不支持修改广告账户时区，所有操作均按账户原始时区处理
7

Q：TikTok GMV Max是否支持全域投递？

A：支持。每条链接最多允许1条计划进行全域投放
序号

技术对接与API 
1

Q：XMP如何接收网页在Adjust的归因数据？

A：W2a 可以，新建XMP产品时选择"安卓"平台，商店选择"其他"即可对接Adjust归因数据
2

Q：事件未通过Adjust API校验，请确认事件名称填写正确后重试

A：adjust不存在这个事件，务必要大小写下划线完全一致
3

Q：素材上传接口中如何标注优化师信息？

A：素材不直接关联优化师，可使用"创意人"字段填写优化师信息。"设计师"字段需使用XMP用户ID
4

Q：能否通过接口创建子部门？

A：系统不支持子部门概念，仅支持创建不同类型的根部门
5

Q：异步上传适合多大的文件？

A：批量上传建议都使用异步方式。上传状态可通过素材信息接口批量查询，成功返回素材信息即表示上传完成
序号

账户安全与合规 
1

Q： BM（商务管理平台）账号被封禁的常见原因有哪些

A：

  1. 自动化操作滥用

  • 使用机器快速生成大量动态内容

  • 模拟真人行为的自动化操作

  • 非真人发起的虚假活动操作

  1. 违反平台政策

  • 发布违规内容（如虚假信息、侵权内容等）

  • 绕过平台限制的异常操作

  • 多次重复违反社区准则

  1. 账户安全问题

  • 异常登录活动

  • 未经授权的账户访问
2

Q：使用XMP会导致账户被封吗？

A：

XMP是Facebook官方合作伙伴，账户封禁与平台使用无关

https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=campaign_management&ref=fmp_about_solution_card
3

Q：网络环境是否需要与FB登录环境保持一致？

A：仅授权时需要保持环境一致。日常使用不受网络环境影响，也不会因使用XMP导致账户异常
4

Q：多人同时在不同设备上操作会影响Facebook个人账号的稳定性吗？

A：可以在常用的浏览器环境进行授权xmp，之后就可以在国内普通环境登录xmp进行操作即可。

Fb读不了在xmp上面的操作环境，不用担心
5

Q：FB账户绑定时报错可能原因？

A：常见原因包括：

  1. 该FB号未关联有效广告账户

  1. 登录了错误的FB个人号
    建议检查账户关联状态和个人号登录信息
序号

货币与结算 
1

Q： 账户属于什么货币，是否与注册属地相关？

A： 账户货币以开户设置为准（如港币/美元），与注册属地无关
2

Q：港币账户绑定后能否自动换算美元显示？

A：系统会以每日中国银行汇率为基准，在表格汇总行自动显示美元金额。
序号

申请免费试用 
1

Q： 如何开通试用？

A： 您可以通过下方链接申请试用。注册提交后，客户经理将与您联系，并为您开通免费试用账户。
*请确保填写的联系方式有效并可正常联系
https://xmp.mobvista.com/m/sign-up?from_type=organic&utm_source=customerservice&utm_medium=helplook
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